miércoles, 28 de junio de 2017

consejos



Consejos para mejorar la atención al cliente en tu bar
Te ofrecemos algunas medidas que puedes tomar para que la experiencia de un cliente en tu bar sea positiva.
  1. La imagen de los empleados que sirven en un bar forma parte del servicio, los clientes merecen que les atienda una persona limpia, y con buena presencia.  De esta forma, el cliente tendrá la sensación de estar como en casa y sentirá mayor confianza en el establecimiento.
  2. El respeto en un bar es una máxima, no solo hacia los clientes sino también entre los empleados.
  3. No se debe olvidar que en un bar, como en cualquier otro sitio de trabajo, siempre hay cosas que mejorar, por lo que no debemos pensar que ya lo conocemos todo.  Un empleado o propietario de bar siempre tiene algo que aprender.
  4. Sabemos que en un bar siempre hay algo que hacer, pero la atención al cliente es siempre lo primero.  Si su camarero está llenando la nevera y se acerca un cliente a la barra, debe dejar de hacer lo que está haciendo y atender al cliente.  Su tiempo es tan valioso como el suyo.
        5.-   Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.

Si el establecimiento dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en sus diferentes áreas de actuación. En caso de que no se encontraran definidas se emplearan las básicas de relación entre personas: saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ayuda (que desea); si se conoce dirigirse al cliente por su apellido; despedirse al saludar (que tenga un buen día; Buenas Noches; etc.) El personal tendrá un trato amable con los clientes. La amabilidad la refleja:
Imagen personal cuidada. El personal acude a su puesto de trabajo aseado y viste un uniforme (si está estipulado) en perfecto estado, trasladando una imagen de profesionalidad, orden y pulcritud en el servicio. Adoptan unos códigos estéticos determinados: los hombres bien afeitados y peinados y las mujeres sin excesos de joyas, perfume o maquilla

LIMPIEZA:
El responsable asigna tareas de limpieza en los momentos en que causa menores prejuicios a los clientes

SERVICIO:
 Servicio Bar Entregar las cartas limpias y actualizadas de forma ágil y rápida. La persona que toma la comanda conoce la carta a la perfección y orienta al cliente sobre los contenidos de los platos, adaptándolos, en la medida de lo posible a sus preferencias y ofreciendo alternativas en caso de peticiones que no se pueden satisfacer.
















dudas




Dudas frecuentes sobre bares escolares
¿La aplicación del reglamento es obligatoria en los bares de las instituciones educativas?
Sí, la aplicación del reglamento es obligatoria en los bares de las instituciones educativas públicas, fisco misionales y particulares de todos los niveles del Sistema Nacional de Educación del país.
¿Cuál es el objeto del reglamento para el funcionamiento del control de bares en las instituciones educativas?
El Reglamento busca:
a) Establecer los requisitos para el funcionamiento de los bares escolares, su administración y control;
b) Controlar el cumplimiento de los parámetros higiénicos e indicadores nutricionales que permitan que los alimentos y bebidas que se preparan y expenden en los bares escolares sean sanos, nutritivos e inocuos;
c) Promover prácticas alimentarias saludables en el sistema nacional de educación;
d) Priorizar actividades de prevención y promoción de la salud al interior de las instituciones educativas; y,
e) Fomentar prácticas de vida saludable.
¿Cómo define el Reglamento a un bar escolar?
El Reglamento define al bar escolar como los locales que se encuentran dentro de las instituciones educativas, atendidos por prestadores de servicios debidamente contratados y autorizados para la preparación y expendio de alimentos y bebidas, naturales y/o procesados.
¿Cómo deben ser los alimentos y bebidas que se expendan en los bares escolares?
Los alimentos y bebidas que se expendan en los bares escolares deben ser inocuos y deben contribuir a una alimentación nutritiva, variada y suficiente a sus usuarios.
¿Existe una clasificación o caracterización de los bares escolares?
Efectivamente, el reglamento clasifica los bares escolares según su dimensión y el tipo de servicios que prestan.
¿Cuál es la clasificación de los bares escolares?
Según su dimensión y el tipo de servicios que prestan, los bares escolares se clasifican en:
a) Punto de expendio
b) Bar escolar simple
c) Bar escolar comedor
¿Qué es el punto de expendio?
Es un local cerrado con una superficie no mayor a seis (6) metros cuadrados, autorizado únicamente para el expendio de alimentos y bebidas naturales previamente preparados y/o procesados; dependiendo de la naturaleza de los alimentos contará con una adecuada cadena de frío que garantice la conservación de los mismos. No requiere del permiso de funcionamiento, pero está sujeto al control sanitario correspondiente.
¿Qué es el bar escolar simple?
Es un local cerrado, con una superficie no mayor a dieciséis (16) metros cuadrados, en el cual a más de expenderse alimentos y bebidas procesadas, pueden prepararse y expenderse alimentos y bebidas naturales, siempre que cumplan con las condiciones y parámetros descritos en el Reglamento de bares escolares; para su actividad requiere del permiso de funcionamiento.
¿Qué es el bar escolar comedor?
Es un local cerrado cuyas dimensiones superan los dieciséis (16) metros cuadrados, y que cuenta con equipamiento e infraestructura completa, tanto para la preparación y conservación de alimentos y bebidas como para el consumo de los mismos en sus propias instalaciones; contarán con espacio suficiente para servicios higiénicos de hombres y de mujeres, con sus lavamanos respectivos, los mismos que estarán aislados físicamente de las áreas de elaboración, servicio y almacenamiento de los alimentos; para su actividad requiere del permiso de funcionamiento.
¿Cuáles son las condiciones para el acceso que deben presentar el bar simple, el bar escolar comedor, y los puntos de expendio?
Este tipo de bares serán de fácil acceso para todos los estudiantes y contarán con las facilidades necesarias para el acceso de personas con discapacidad.
¿Físicamente, a que distancia de los servicios higiénicos e instalaciones de aguas servidas, se deben ubicar estos bares?
Dichos bares se ubicarán a más de diez (10) metros de los servicios higiénicos e instalaciones de aguas servidas, alejados de cualquier foco de contaminación y se mantendrán en todo momento en buenas condiciones físicas, higiénicas y sanitarias.
¿Qué tipo de bares deben contar con lavaderos y agua potable o segura?
El bar escolar simple y bar escolar comedor.
¿Cuáles deben ser las características constructivas o de reacondicionamiento que deben seguir el bar escolar simple y el bar escolar comedor?
El bar escolar simple y el bar escolar comedor deben ser construidos o reacondicionados de conformidad con las normas de seguridad y construcción vigentes, utilizando materiales resistentes, anti inflamables, anticorrosivos, de superficies lisas, de colores claros, fáciles de limpiar y desinfectar.
¿Qué debe permitir el diseño del bar escolar simple y el bar escolar comedor?
El diseño del bar escolar simple y el bar escolar comedor,  permitirá la ubicación de equipos, acceso y tránsito del personal, espacios para almacenamiento, refrigeración, congelación y para la preparación adecuada de alimentos y bebidas, así como para su exhibición y expendio.
¿Cuál es la característica común con la que deben contar todos los tipos de bares?
Todos los bares escolares contarán con iluminación y ventilación suficiente, de preferencia de fuentes naturales, dispondrán de los servicios públicos con los que cuente la institución educativa como luz eléctrica, agua potable, alcantarillado, manejo de desechos y observarán todas las normas sanitarias y de seguridad vigentes.
¿Cuáles son las características de los alimentos y bebidas naturales que se expendan los bares escolares?
Los alimentos y bebidas naturales que se preparen y expendan en los bares escolares, deberán ser naturales, frescos, nutritivos y saludables como frutas, verduras, hortalizas, cereales, leguminosas, tubérculos, lácteos semidescremados o descremados, pescado, carnes, aves, huevos y semillas oleaginosas; con características de inocuidad y calidad, para lo cual el prestador del servicio de expendio de alimentos y bebidas en los bares escolares y su personal aplicarán medidas de higiene y protección. Además se promoverá el consumo de agua segura que es aquella apta para el consumo humano.
¿Cuál es el requisito legal que deben cumplir las bebidas y los alimentos procesados que se expendan en los bares escolares?
Las bebidas y los alimentos procesados que se expendan en los bares escolares contarán con registro sanitario vigente, estarán rotulados y tendrán la declaración nutricional correspondiente, de conformidad con la normativa nacional vigente.
¿Cuáles son los niveles de concentración de grasa, azúcares y sal, que se pueden expender en los bares escolares?
En los bares escolares se expenderán únicamente alimentos procesados con concentraciones bajas y medias de grasas, azúcares y sal (sodio). Se prohíbe el expendio de alimentos con altas concentraciones de dichos componentes.